Standardisierung: Ein Erfolgsgeheimnis großer Ketten
Wie standardisierte Abläufe für mehr Effizienz und Wachstum sorgen
In unserem Beitrag erfährst du, was Standardisierung eigentlich bedeutet und welche verschiedenen Arten der Vereinheitlichung es gibt. Wir beleuchten, was bei einer Standardisierung passiert, warum sie für Unternehmen so wichtig ist, wann ein Prozess als standardisiert gilt und welche Bereiche in der Regel standardisiert werden können. Darüber hinaus erläutern wir die Vor- und Nachteile einer möglichen Standardisierung in der Praxis.
Anhand der Netzwerke im Franchising zeigen wir, wie diese Vorteile konkret umgesetzt werden können. So erhältst du einen umfassenden Einblick, wie standardisierte Abläufe ganz entscheidend zu mehr Effizienz und nachhaltigem Wachstum in Franchise-Ketten beitragen.
Standardisierung: was bedeutet das?
Das Hauptziel der Standardisierung besteht darin, Einheitlichkeit nach außen zu präsentieren und intern eine höhere (Kosten-)Effizienz zu erreichen. In der Geschäftswelt bedeutet Standardisierung die Vereinheitlichung von Prozessen, um Abläufe konsistent und reproduzierbar zu gestalten. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Geschäftsmodelle effizient zu skalieren und erfolgreich zu multiplizieren.
Ein herausragendes Beispiel für die erfolgreiche Anwendung von Vereinheitlichungen sind Franchise-Ketten. Durch einheitliche Abläufe und klar definierte Prozesse können Franchisegeber ihre Marke konsistent präsentieren und den Franchisenehmern eine solide Basis für den Geschäftsbetrieb bieten. Diese Konsistenz fördert nicht nur die Effizienz, sondern auch das Wachstum des gesamten Netzwerks. Standardisierte Geschäftsprozesse ermöglichen es Franchise-Ketten, hohe Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten und gleichzeitig flexibel auf lokale Marktanforderungen zu reagieren. So lassen sich erfolgreiche Geschäftsmodelle effektiv skalieren und Partnerbetriebe multiplizieren.
Innerhalb einer Franchise-Kette bedeutet Standardisierung oft die Vereinheitlichung von Strukturen, Verfahrensweisen und Strategien. Dies umfasst beispielsweise die Einführung einheitlicher Arbeitsanweisungen, Qualitätskontrollen und Kommunikationswege. Ziel ist es, Prozesse zu optimieren und Ressourcen effizienter zu nutzen, um die Gesamtleistung des Franchise-Netzwerks zu steigern.
Die Standardisierung hat fast immer das Ziel, die Effizienz bei der Erstellung von Leistungen oder beim Anbieten von Services zu erhöhen. Dabei werden oft bestimmte Normen und Standards verwendet, die als Grundlage für die Vereinheitlichung dienen. Dies stellt sicher, dass alle Prozesse den festgelegten Qualitäts- und Effizienzstandards entsprechen und unterstützt Franchise-Partner dabei, konsistente Ergebnisse zu liefern.
Welche Arten der Standardisierung existieren?
Auf einer betriebswirtschaftlichen Grundlage gibt es insbesondere drei unterschiedliche Arten der Standardisierung, nämlich:
- Faktische Standardisierung
- Institutionelle Standardisierung
- Legislative Standardisierung
Mit einer institutionellen Standardisierung ist hingegen gemeint, dass bestimmte Organisationen übergreifend eine meistens dann international anerkannte Standardisierung ins Leben rufen.
Noch eine Stufe weiter geht im Prinzip die legislative Standardisierung, denn in dem Fall regelt der Staat die entsprechenden Vorgaben per Gesetz.
Standardisierung Schritt für Schritt
Die Grundlage für eine Vereinheitlichung ist in den meisten Fällen, dass zunächst eine Analyse der internen Systeme, Schnittstellen und Geschäftsprozesse vorgenommen wird.
Dies wiederum hat auch bei Franchise-Unternehmen eine große Bedeutung. Nur so können die richtigen Standardisierungsmaßnahmen ergriffen werden, um das Geschäftsmodell anschließend möglichst uneingeschränkt reproduzierbar zu machen.
Im nächsten Schritt der Standardisierung geht es darum, bestimmte Normen festzulegen, auf deren Grundlage die Geschäfts- und Arbeitsprozesse künftig – standardisiert – ablaufen sollen.
Dazu ist es unter anderem notwendig, die entsprechenden Bedingungen zu schaffen und Prozesse zu definieren.
Dazu gehört, dass die festgelegten Prozesse niedergeschrieben und damit dokumentiert werden, sodass zum Beispiel Mitarbeiter jederzeit die Möglichkeit haben, sich entsprechende Informationen zu beschaffen.
In der letzten Phase wird die Standardisierung dann durch die entsprechenden Geschäftsprozesse in der Praxis umgesetzt.
Warum ist die Standardisierung wichtig?
Nicht in jedem Unternehmen sind Vereinheitlichungen notwendig oder von Vorteil. Für manche Firmen jedoch ist die Standardisierung eine äußerst wichtige Grundlage.
Ohne eine Optimierung der Geschäftsprozesse und die Möglichkeit, das Geschäft an sich reproduzierbar zu machen, gäbe es erhebliche Probleme.
Unabdingbar ist die Standardisierung zum Beispiel dann, wenn eine Franchise-Kette aufgebaut werden soll. Hier müssen zunächst sämtliche Arbeits- und Prozessabläufe identifiziert und im zweiten Schritt Standards festgelegt werden.
Nur so ist es möglich, dass die entsprechende Franchise-Kette mit allen zukünftigen Franchise-Partnern einheitlich am Markt auftritt und innerhalb des eigenen Geschäfts vorgeht.
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Zudem ist die Standardisierung ebenfalls bei vielen Unternehmen wichtig, damit alle Beteiligten, vom einfachen Mitarbeiter bis zur Führungsebene, Vorgaben haben, die innerhalb des Geschäfts zum Beispiel zu einer möglichst hohen Kosteneffizienz führen.
Meistens sind von Standardisierungen innerhalb von Unternehmen nicht nur Mitarbeiter und Geschäftsabläufe betroffen, sondern es gibt auch eine entsprechende Außenwirkung. Nicht selten werden Firmen sogar durch eine Standardisierung transparenter, weil zum Beispiel Prozessabläufe leicht nachvollziehbar sind.
Wie sieht ein standardisierter Prozess im Detail aus?
Ein standardisierter Prozess ist insbesondere dann vorhanden, wenn eine immer gleiche Abfolge von Handlungen praktiziert wird, die wiederum stets dasselbe Ergebnis erreichen.
Prozess Standardisierung Beispiel
Ein typisches Beispiel für einen Prozess, der in höherem Maße standardisiert ist, ist die Bestellung eines Kunden in einem Onlineshop. Aufgrund der Standardisierung laufen hier stets die gleichen Prozessschritte ab, nämlich:
- Anfrage des Kunden durch Platzieren der gewünschten Waren im Warenkorb
- Annahme der Bestellung durch das Unternehmen
- Vorbereitung des Versandes durch Zusammenstellung der Produkte
- Lieferung an den Kunden
- Zahlungsvorgang
Was lässt sich standardisieren?
Innerhalb eines Unternehmens gibt es im Prinzip kaum einen Bereich, in dem keine Standardisierung vorgenommen werden könnte. Das beginnt bereits beim Einkauf, erstreckt sich über die Produktion und die Lagerung bis hin zum Marketing.
Insofern sind unter anderem die folgenden Abteilungen und Geschäftsprozesse innerhalb eines Unternehmens sehr gut für eine Standardisierung geeignet:
- Wareneinkauf
- Produktion
- Lagerung
- Finanzierung
- Vertrieb
- Marketing
Welche Vorteile hat die Standardisierung von Prozessen?
Es gibt eine Reihe von Vorteilen, weshalb sich viele Unternehmen für die Standardisierung ihrer Geschäftsprozesse entscheiden.
In erster Linie würden die folgenden Vorzüge der Prozess-Standardisierung häufig genannt:
- Höhere Kosteneffizienz
- Kostenersparnis durch spezialisierte Arbeitsteilung
- Höhere Transparenz
- Verringerung des Koordinationsaufwandes
- Standardisierte Schnittstellen zu Geschäftspartnern können genutzt werden
- Abbildung identischer und ähnlicher Prozesse nur einmalig notwendig
- Transparente Außendarstellung des Unternehmens durch nachvollziehbare Prozesse
Welche Nachteile können bei der Standardisierung die Folge sein?
Auch bei der Standardisierung von Prozessen gibt es nicht nur Vorteile, sondern es können ebenso manchmal Nachteile entstehen. Dies geschieht insbesondere unter der Voraussetzung, dass zahlreiche und sehr tiefgreifende Standardisierungen im Bereich der Arbeitsprozesse durchgeführt werden. Dann kommt es manchmal zu den folgenden Nachteilen:
- Flexibilität wird durch erschwerte Anpassungsfähigkeit eingeschränkt
- Motivation der Mitarbeiter durch langweilige Arbeiten kann sinken
- Mitarbeiter haben geringeren Handlungsspielraum
- Kunden fühlen sich nicht individuell genug betreut, beispielsweise durch ein standardisiertes Beschwerdemanagement
Fazit: Der Weg zu mehr Effizienz und Wachstum
Standardisierung ist ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Geschäftsmodelle, insbesondere in Franchise-Ketten. Durch die Vereinheitlichung von Prozessen können Unternehmen nicht nur Effizienz und Qualität steigern, sondern auch wachstumsfördernde Strukturen schaffen. Für Gründer und Unternehmer bedeutet dies, dass sie auf bewährte Methoden zurückgreifen können, um erfolgreiche Geschäftsmodelle effektiv zu skalieren und zu multiplizieren.
Trotz der vielfältigen Vorteile ist es notwendig, die potenziellen Nachteile von Standardisierungen sorgfältig abzuwägen. Unternehmen sollten genau prüfen, ob die geplanten Standardisierungen überwiegend positive Effekte haben oder ob mögliche Nachteile die Vorteile überwiegen. Eine kontinuierliche Bewertung und Anpassung der standardisierten Prozesse ist entscheidend, um flexibel auf Veränderungen reagieren zu können.
Grundsätzlich sollten die standardisierten Prozesse regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst werden. Eine gut durchdachte Standardisierung kann zu einer deutlichen Effizienzsteigerung beitragen und Franchise-Netzwerke nachhaltig stärken. Durch die konsequente Anwendung einheitlicher Abläufe können Franchise-Ketten nicht nur ihre Marktposition festigen, sondern langfristig weiter ausbauen.
Photo by Jason Goodman on Unsplash
- Standardisierung: was bedeutet das?
- Welche Arten der Standardisierung existieren?
- Standardisierung Schritt für Schritt
- Warum ist die Standardisierung wichtig?
- Wie sieht ein standardisierter Prozess im Detail aus?
- Was lässt sich standardisieren?
- Welche Vorteile hat die Standardisierung von Prozessen?
- Welche Nachteile können bei der Standardisierung die Folge sein?
- Fazit: Der Weg zu mehr Effizienz und Wachstum