Franchise Management: Steuerung und Betreuung des Partner-Netzwerks

Was bedeutet Franchise Management? Eine Einführung

Eine gute und harmonische Zusammenarbeit zwischen dem Franchisegeber und den Franchisenehmern ist für den Erfolg von elementarer Bedeutung ist. Das Ziel besteht darin, Synergieeffekte zu nutzen, sodass jede Partei von den Stärken der jeweils anderen profitieren. Um dies zu erreichen, wird in den meisten Franchise-Systemen ein Franchise Management eingesetzt. Dies soll insbesondere sicherstellen, dass folgende Elemente aufeinander abgestimmt werden:

• Markenvision
• Lokales Engagement
• Operative Exzellenz

Mitunter wird der Franchisemanager auch als Co-Manager der Franchise-Partner bezeichnet. Der Manager plant, organisiert und überwacht Aufgaben, mittels derer einerseits die Vorstellung des Franchisegebers umgesetzt wird und andererseits die Franchise-Partner unterstützt werden. Somit begleitet der Franchise Manager durch individuelle Unterstützung die verschiedenen Partnerbetriebe im Franchise-System.

Die Rolle des Franchise Managers: Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Die Aufgaben des Franchise Managers lassen sich in zwei Hauptkategorien unterteilen: funktional und emotional. Auf der funktionalen Ebene nimmt der Franchisemanager die Aufgabe wahr, die Steuerung der wirtschaftlichen Entwicklung durchzuführen. Das geschieht vor allem anhand folgender Kennziffern:

• Kostenstrukturen
• Deckungsbeiträge
• Umsätze
• Produktivität

Auf der emotionalen Ebene geht es demgegenüber um das Image, die Motivation sowie die unternehmerische Perspektive. Hier ist es die Aufgabe des Franchisemanagers, die Franchise Partner als eine Art Coach zu begleiten. Darüber hinaus nimmt der Franchise Manager folgende Aufgaben wahr:

• Sicherstellen des Erfolgs des Franchisenehmers
• Transparente und eindeutige Kommunikation
• Überwachung der Leistung sowie der Rentabilität
• Förderung von Markenkonsistenz und Wachstum

Eine besonders wichtige Teilaufgabe im Franchise Management ist die Überwachung der Leistung und der Rentabilität. Eine transparente und eindeutige Kommunikation trägt ebenso wie die Förderung von Markenkonsistenz nebst Wachstum zum Erfolg bei. Das übergeordnete Ziel ist eine erfolgreiche Tätigkeit der Franchise-Partner, die sich positiv auf das gesamte Franchise-System auswirken wird.

Erfolgsfaktoren im Franchise Management

Es gibt innerhalb des Franchise Managements einige Erfolgsfaktoren, die dazu führen, dass Franchisenehmer sowie das gesamte Franchisesystem davon profitieren. Dazu gehören unter anderem:

• Unterstützung und Schulungen
• Franchiseverträge
• Innovationen und Anpassungen
• Markenkonsistenz

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist die sogenannte Markenkonsistenz. Damit ist gemeint, dass eine starke Markenidentität sichergestellt wird, und zwar an allen Franchise-Standorten. Kunden profitieren davon, weil sie sich darauf verlassen können, dass das Angebot in Form der Produkte oder Dienstleistungen an sämtlichen Standorten identisch ist.

Ebenfalls zu den Erfolgsfaktoren im Franchise Management zählen Schulungen und eine umfangreiche Unterstützung der Franchisenehmer. In diesem Bereich ist der Franchisemanager aktiv, um mit seinen Erfahrungen und seinem Fachwissen hilfreiche Informationen an die Franchisenehmer weiterzugeben sowie diese anzuleiten.

Herausforderungen und Lösungsansätze im Franchise Management

Der Franchise Manager nimmt eine verantwortungsvolle Aufgabe wahr, da es im Bereich Franchise Management und bei der Umsetzung der Franchise-Strategien eine Reihe von Herausforderungen gibt. Dazu zählen unter anderem:

• Qualitätskontrolle durchführen
• Standardisierung und Autonomie optimal koordinieren
• Rechtskonformität überwachen
• Kommunikationskanäle optimal gestalten

Eine Herausforderung besteht für den Franchisemanager darin, die von den Franchise-Partnern geschätzte Autonomie in Einklang mit der Standardisierung des Franchise-Systems zu bringen. Dabei ist oft besonderes Einfühlungsvermögen des Franchise-Managers gefragt. Er muss die Vorteile der Standards – auch für den Franchisepartner – verdeutlichen, ohne dessen Eigenständigkeit in Frage zu stellen.

Darüber hinaus hat er die Einhaltung der Qualitätsstandards durch die Franchise-Partner zu überwachen. Gleiches gilt für die Kontrolle der Rechtskonformität. Sowohl Franchisegeber als auch Franchisenehmer müssen die gesetzliche Anforderungen beachten.

Ausbildung und Weiterbildung für Franchise Manager

Für (angehende) Franchisemanager gibt es mehrere Möglichkeiten, eine Aus- oder Weiterbildung zu absolvieren. Die Wilhelm-Knapp-Schule in Hessen bietet zum Beispiel als Fachschule den Studiengang als Franchisemanager an. Du kannst dort eine Weiterbildung zum staatlich geprüften Betriebswirt (Fachrichtung Franchising) absolvieren.

Eine weitere Option ist der durch die IHK zertifizierte Lehrgang „Franchise-Manager (IHK)“. Inhalte des Lehrgangs sind in erster Linie das Kennenlernen einzelner Arbeitsbereiche im Rahmen des Franchise Management und das Beherrschen der Kommunikationswege sowie der Führungsaufgaben in der Zentrale.

Die Zukunft des Franchise Managements

Seit Jahren nimmt die Anzahl der Franchise-Systeme und somit der Franchisenehmer zu. Mittlerweile gibt es alleine in Deutschland mehr als 1.000 Franchise-Systeme. Es existiert eine große Nachfrage nach fachlich qualifizierten Mitarbeitern und Franchise-Partnern. Das Franchise Management wird auch weiterhin eine für den Erfolg entscheidende Rolle im Franchising zukommen. So wird der Franchisemanager auch in Zukunft wichtige Aufgaben wahrnehmen, wie zum Beispiel die Franchisenehmer zu unterstützen, die Einhaltung von Standards zu überwachen und in möglichst vielen Bereichen Hilfestellung zu geben.

Fazit

Ein professionell agierendes Franchise Management ist für das gesamte Franchise-System von überragender Bedeutung. Die effiziente Zusammenarbeit zwischen Franchisegeber und Franchisenehmern trägt wesentlich zum Erfolg bei. Die Aufgabe des Franchisemanagers ist es, für das Erreichen dieses Ziels zu sorgen. Dazu unterstützt er die Franchise-Partner, überwacht die Einhaltung von Standards und sorgt dafür, dass das Franchise-Konzept an allen Standorten im Sinne des Franchisegebers umgesetzt wird. Das Franchise Management ist somit das wichtigste Bindeglied zwischen Franchisegeber und Franchise-Partnern.